一、概述

1.1 目的及依据

为明确小程序开发者保证金的缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事宜，促进小程序开发者向用户提供更好的服务，保障用户合法权益，根据《小程序运营规范》，特制定本规范。

1.2 适用范围

本规则适用于所有开发者涉及网络交易业务的小程序（以下简称“小程序”），生活服务行业适用单独的缴纳规则，具体参考：抖音生活服务平台保证金管理规范。

1.3 缴纳方式

保证金以小程序为单位缴纳、赔付和管理。如同一开发者注册、运营多个小程序，须分别缴纳保证金，用于为各小程序自身的相关网络交易行为提供保证。

二、实施细则

2.1 保证金定义

保证金，是指开发者向平台缴存，用以保证平台规则和平台协议的履行以及担保商品和服务质量的款项，包括基础保证金、浮动保证金。

2.2 保证金缴存

开发者需根据《小程序保证金管理规范》中“基础保证金/浮动保证金”中较高金额向平台缴存保证金。缴存成功的保证金可在缴存成功 7 日后申请电子收据，收据方为小程序经营主体名称。

2.2.1 基础保证金

基础保证金由小程序经营的服务类目决定。具体收取金额见下表：

一级分类   二级分类  三级分类   收取金额（人民币/元）

物流服务   物流服务 快递收寄件     2,000

物流服务   物流服务  邮政企        2,000

物流服务  物流服务  经营邮政通信业务的企业 2,000

物流服务  物流服务  装卸搬运        5,000

物流服务  物流服务  仓库管理        5,000

物流服务  物流服务  快递柜         2,000

物流服务  物流服务  货物运输        5,000

物流服务  物流服务  同城配送        2,000

物流服务  物流服务  快递查件（含物流）   2,000

汽车  汽车  二手车             50,000

汽车  汽车  养车/修车        20,000

汽车  汽车  汽车经销商/4s店        20,000

汽车  汽车  汽车资讯        2,000

汽车  汽车  汽车报价/比价        2,000

汽车  汽车  车展服务        2,000

商业服务  商业服务  招聘/求职（中介）    10,000

商业服务  商业服务  第三方人力资源服务   10,000

商业服务  商业服务  广告/设计        2,000

商业服务  商业服务  工商/税务/财务代理    5,000

商业服务  商业服务  法律服务        10,000

商业服务  商业服务  律师事务所       10,000

商业服务  商业服务  公证          10,000

商业服务  商业服务  专利/商标代理      5,000

商业服务  商业服务  会计师事务所       10,000

商业服务  商业服务  税务师事务所       10,000

商业服务  商业服务  农林牧渔         10,000

商业服务  商业服务  一般财务服务       10,000

商业服务  商业服务  公关/推广/市场调查    10,000

商业服务  商业服务  会展服务         10,000

商业服务  商业服务  出国移民         10,000

商业服务  商业服务  供应链企业        10,000

文娱  文娱  视频              10,000

文娱  文娱  微短剧             10,000

文娱  文娱  在线阅读            2,000

文娱  文娱  有声读物        2,000

文娱  文娱  动漫        2,000

文娱  文娱  音乐        2,000

文娱  文娱  FM/电台        2,000

文娱  文娱  资讯        2,000

文娱  文娱  资讯广场        2,000

文娱  文娱  时政信息        2,000

交通出行  交通出行  租车        5,000

交通出行  交通出行  出租车        10,000

交通出行  交通出行  顺风车/拼车        10,000

交通出行  交通出行  打车/网约车        10,000

教育  教育  驾校培训        2,000

教育  教育  出国留学        2,000

教育  教育  教育服务        2,000

教育  教育  驾校平台        2,000

教育  教育  辅助教学        2,000

教育  教育  在线教育        2,000

工具  实用工具  记账        1,000

工具  实用工具  日历        1,000

工具  实用工具  天气        1,000

工具  实用工具  备忘录        1,000

工具  实用工具  图片/音视频处理        2,000

工具  实用工具  计算类        1,000

工具  实用工具  报价/比价        1,000

工具  实用工具  信息查询        1,000

工具  实用工具  网络代理        1,000

工具  实用工具  健康管理        1,000

工具  娱乐工具  答题/解谜/测评        1,000

工具  娱乐工具  特效生成        2,000

工具  娱乐工具  图片素材        2,000

工具  营销工具  互动营销        2,000

工具  实用工具  视频客服        2,000

工具  实用工具  办公效率        2,000

生活服务  生活服务  租赁        50,000

IT科技  IT科技  基础电信运营商        10,000

IT科技  IT科技  电信业务代理商        50,000

IT科技  IT科技  软件服务提供商        10,000

IT科技  IT科技  多方通信        10,000

房地产  房地产  物业管理        10,000

房地产  房地产  房屋中介        10,000

房地产  房地产  房地产开发商        10,000

房地产  房地产  房地产资讯        10,000

房地产  房地产  商品房预售        10,000

房地产  房地产  装修/建材        20,000

1、保证金的缴存方式和金额以开发者后台页面提示为准；

2、同一个小程序，经营多类目时，保证金缴纳采取就高原则，按最高金额缴纳；

3、如开发者经营多个小程序时，保证金按每个小程序应缴金额的总和缴纳；

4、经营过程中，若新增类目、新增小程序，或按照浮动保证金标准（包括但不限于近 1 个月成交金额出现一定浮动），对应的保证金应缴金额高于原应缴金额的，开发者需补交差额部分；

5、部分行业如有特殊保证金收取要求的，将以开放平台不时发布的业务侧规范为准；

6、其他未在以上展示收取金额的服务类目，暂无基础保证金收取要求，以浮动保证金收取标准为准。

2.2.2 浮动保证金

浮动保证金由在线支付订单的销售情况决定（生活服务行业除外）。平台以自然月为单位，每月 1 号根据小程序过去一个月的支付 GMV 计算浮动保证金应缴金额，超出原应缴金额的开发者将收到保证金补缴通知，需在 5 个工作日内完成补缴。浮动保证金的计算标准见下表：

上个自然月支付订单成交金额(单位：人民币/元) 浮动保证金（人民币/元）

x<50,000 0

50,000≦x<100,000 5,000

100,000≦x<500,000 10,000

500,000≦x<1,500,000 50,000

x≧1,500,000 100,000

2.3 保证金调整

2.3.1 若小程序新增经营类目，平台将根据新类目调整小程序基础保证金的应缴金额。

2.3.2 平台将根据小程序过去一个月的成交金额调整小程序浮动保证金应缴金额。

2.3.3 平台有权根据经营类目或平台运营情况，调整各类目保证金缴纳标准。

2.3.4 小程序经营期间发生违反平台协议或平台规则情形的，平台有权根据平台协议及平台规则的规定提高其小程序应缴保证金金额，增幅为开发者因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。

2.3.5 若平台收到任何第三方对开发者发起的投诉、举报等，或者因开发者自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权基于第三方的诉求提高小程序应缴保证金金额，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。

2.3.6 开发者经营的小程序存在违法违规、违反平台协议、平台规则情形的，平台有权根据开发者在各小程序经营期间发生的违规行为、用户投诉举报、以及关联小程序违规记录等情况进行综合判断，并视情节严重程度提高应缴保证金金额。

2.4 保证金划扣及赔付

2.4.1 若开发者在小程序经营期间发生违反协议、平台规则、发生负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权根据平台协议及平台规则的规定冻结或扣划其部分或全部保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失、支付违约金或其他应由开发者承担的款项或费用。

2.4.2 当开发者的保证金不足以赔付消费者、平台及其他权利人损失时，开发者应自行支付额外的赔付金额。如开发者在平台上有未结算款项，平台有权从该款项中扣除赔付金额，并补足保证金。如款项不足的，平台有权终止平台协议，停止服务。

2.5 保证金的补缴

当小程序的保证金余额低于应缴金额时，开发者需要在 5 个工作日完成补缴，逾期平台将限制小程序部分功能的使用（包括但不限于：限制提现、限制发版、限制支付等）。开发者将保证金余额补足至应缴金额后，平台将恢复小程序功能使用。

2.6 保证金退回

2.6.1 退回方式：

（1）小程序经营中部分退回：

【条件】

小程序经营中，保证金余额中超出应缴金额的部分可操作申请退回，即可退金额=保证金余额-保证金应缴金额，当可退金额大于0时，可以申请退保；

当开发者小程序账号中已存在退款中的金额时，需要退款完成后再申请；

因保证金扣罚等原因导致实际可退金额小于申请金额时，退保将失败；

【流程】开发者须在开发者平台保证金页面提出申请，平台将在申请发起后的 5 个工作日将保证金退回至开发者账户中。

【方式】小程序开发者保证金将退还至开发者绑定的企业对公银行账户。

（2）小程序退出余额退回：

【条件】开发者可在小程序关闭后，申请退还剩余保证金。

【流程】开发者须在保证金页面提出申请，平台将予以审核（包括但不限于申请的材料齐全、信息完整无误、签字盖章完整、无未结算完的结算单等），如小程序经营期间未出现违规场景的，平台将在审核通过后的 30 天内将保证金退回至开发者绑定的账户中；如小程序经营期间出现违规被平台处置或清退的，为保障用户权益，确保小程序已妥善处理所有用户投诉，平台将延长保证金冻结周期，在审核通过后的 90 天内或更长期限（如平台合理判断确有必要）将保证金退回至开发者绑定的账户中。

2.6.2 平台开具的保证金电子收据不作为退保依据，退保以保证金余额为准，申请关闭小程序并签署相关协议后该收据自动作废。

2.6.3 保证金退回后，如再产生经营期间未完成的订单纠纷问题造成平台损失，平台有权对开发者进行追缴。

2.7 保证金合法性要求

开发者应保证其用于缴存保证金的资金来源合法，且开发者对其依法享有处分权；若开发者保证金系由第三方代为支付的，开发者应保证该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就开发者保证金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。

2.8 其他

2.8.1 保证金的缴存、赔付、退回等过程中所产生的银行费用等第三方费用，由开发者承担，平台可从保证金余额中扣除。

2.8.2 若小程序经营主体信息变更，需根据变更情况的不同（如单纯账号变更、公司更名、公司注销等），按照平台要求准备相关材料文件，并提前 30 个自然日以书面形式通知平台，否则因小程序经营主体信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由开发者自行承担。

三、附则

3.1 【生效时间】该规范于 2022 年 9 月 5 日首次发布，并于 2023 年 5 月 25 日最新修订生效。

3.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本说明修订内容即告生效。若开发者不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。